Logrando el respeto nivel OEM con impresoras remanufacturadas

Los cartuchos remanufacturados han sido objeto de legislación multiestatal, investigaciones comerciales e incluso un caso de patente de la Corte Suprema de los Estados Unidos. Sus beneficios han sido anunciados y celebrados.

Por su lado, las impresoras remanufacturadas han ganado silenciosamente una plaza fuerte en el mercado. Todas las OEM tienen sus programas de impresoras reutilizadas certificadas, entre las que se destacan las impresoras certificadas de Hewlett Packard.

Las impresoras que disfrutan de una segunda vida son tan populares que pueden encontrarlas en las principales plataformas de ventas por Internet. Amazon las vende en el programa «renewed». Walmart vende impresoras restauradas, al igual que Best Buy.

Los servicios de gestón de impresión mejoran aún más el valor de las impresoras restauradas bien hechas. Se puede agregar una impresora de alta calidad y bajo costo a una flota de impresoras para reducir el costo por página, y luego continuar manteniendo ese precio bajo mientras más tiempo esté en servicio.

Las empresas del aftermarket estaban obligadas a seguir su ejemplo. Durante más de dos décadas, compañías regionales de suministros de imágenes más pequeñas aumentaron sus ofertas con la reparación y el reemplazo de impresoras. Las compañías internacionales más grandes también tomaron medidas en el mercado. Por ejemplo Katun, un líder en el mercado aftermarket de canales de copiadoras, ofrece impresoras restauradas certificadas y dispositivos multifunción.

La empresa estadounidense Clover Technologies (Clover) también ingresó al mercado de las impresoras en febrero de 2011 con la compra de uno de los remanufacturadores de impresoras más grandes y mejor establecidos del país, Depot International en Farmingdale, Nueva Jersey.

Depot International es un distribuidor autorizado de repuestos HP, Lexmark Elite, Dell y Samsung. Almacena una amplia selección de piezas de marcas líderes, como HP, Lexmark, Xerox, Dell, Brother y más, junto con la venta de impresoras OEM, OEM recertificadas y remanufacturadas. Depot International ha sido el distribuidor de piezas autorizado más grande y con mejor desempeño para HP desde 2010 y es un distribuidor autorizado de piezas de élite para Lexmark.

«emos estado presentes durante 30 años», dijo Chris Sinibaldi, vicepresidente senior y gerente general. “En el espacio de la impresora, ofrecemos alternativas a nuestros clientes con la opción de elegir entre impresoras HP y Lexmark OEM, OEM recertificadas y remanufacturadas. Hemos tenido éxito porque estamos decididos a encontrar la opción que se ajuste al modelo de negocio del cliente.

Depot International produce 30.000 sub sistemas por mes y tiene 2.000 impresoras en stock permanente. Por lo tanto, tenemos productos disponibles para el envío donde y cuando los clientes lo necesiten. Producimos estratégicamente productos que se ajustan a la perfección».Para alcanzar ese objetivo, Depot International lleva a cabo varios actos de balanceo. Primero, tienen que mantener su fuerte asociación con HP como uno de sus principales vendedores de piezas e impresoras OEM, mientras completan una oferta que también incluye impresoras remanufacturadas, para satisfacer las demandas de un mercado en constante cambio, donde la calidad y la elección son factores clave. También deben mantener una nueva selección de impresoras.

Los modelos que son demasiado viejos son más difíciles y más costosos de mantener y tienen menos funciones que los clientes desean. Sinibaldi hace que suene fácil. «Vendemos impresoras recertificadas OEM y OEM, por lo que tenemos los modelos actuales que nuestros clientes están buscando», dijo. “Por lo general, ofrecemos impresoras remanufacturadas que están una generación por detrás de los nuevos modelos de HP y Lexmark, el objetivo es ofrecer opciones a los clientes y lo que mejor se adecúe a los entornos que administran. ”

Los cartuchos de impresora remanufacturados a menudo son criticados por problemas de calidad, ya sea que la crítica esté justificada o no. Según Sinibaldi, las impresoras remanufacturadas no sufren la misma suerte. «HP considera sus impresoras certificadas como nuevas y ofrece la misma garantía que las nuevas», dijo. «Nosotros también.»

Explica que esto se debe a que: «Hacemos un desmontaje completo, llevando a la impresora a su armazón». Añadió: «Luego la restauramos, la limpiamos y empacamos para su reventa. Ofrecemos un producto que proporcionará el rendimiento que los clientes esperan constantemente.

¿Alguna queja? “Ofrecemos opciones, para que el cliente pueda seleccionar el producto que se ajuste a su modelo y criterio. «No tenemos objeciones porque una impresora sea remanufacturada, proporcionamos la selección, la calidad y la confianza en nuestros productos para que el cliente tenga tranquilidad en cualquier producto que elija», dijo. “Hacemos una rigurosa prueba de ciclo de vida. Tenemos confianza en nuestras impresoras «.

Depot International en la industria de repuestos para impresoras

Sus equipos internos de I + D e ingeniería se aseguran que los productos cumplan o superen el rendimiento del OEM a través del diseño e implementación de prácticas de desarrollo de productos patentadas, estándares de fabricación, automatización de procesos y protocolos de prueba de rendimiento. Cuenta con la certificación ISO 9001 y ha gastado años y millones de dólares en el desarrollo del entorno de fabricación más sofisticado. La compañía documenta tanto las pruebas de vida como las pruebas destructivas para garantizar que sus productos cumplan con los más altos estándares de calidad.

Sinibaldi ha estado a la vanguardia de la mayoría de las historias de éxito de Depot International. Comenzando como director de ingeniería y calidad hace 20 años, ha defendido la filosofía basada en la calidad inculcada en la organización desde el principio. También ha ocupado una gran cantidad de otros puestos en la empresa. «He tocado o trabajado en cada parte del negocio a lo largo de mi carrera, me da una perspectiva única», dijo. Esta misma mentalidad ha sido sostenida durante mucho tiempo por el equipo de gestión de Clover, «para hacer el mejor producto del mercado al mejor valor».

«Al igual que nuestra empresa matriz, no escatimamos esfuerzos en nuestros productos», dijo Sinibaldi. «No somos los más baratos y nos esforzamos por ofrecer el mejor producto del mercado».

También como su empresa matriz, Depot International toma en serio la gestión ambiental. «A través de nuestros procesos de ciclo cerrado y programas de recolección de envases vacíos, recolectamos y reconstruimos kits de mantenimiento, fusores y productos electrónicos pequeños, manteniendo anualmente miles de libras de desechos fuera de los vertederos», dijo Sinibaldi. Depot International se dedica a la mejora continua en todas sus actividades ambientales e iniciativas de sostenibilidad que incluyen:

  • Minimizar su impacto de la huella carbono
  • Priorizar la remanufactura, reclamar la mayor cantidad posible de material reutilizable
  • Maximizar la recaptura de materias primas en colecciones
  • Medir el impacto del consumo de agua y energía y minimizar el desperdicio
  • Promover la reducción de residuos a lo largo de sus operaciones
  • Procesamiento al final de la vida útil de todos los activos recopilados que no pueden ser remanufacturados
  • Reciclar todo el cartón, papel mezclado y metales cuando sea possible
  • Superar las prácticas globales de la industria para el reciclaje responsable de materiales.

¿Otra característica OEM? Garantía de un año y soporte sin fin

Cada parte o impresora de Depot International tiene una garantía completa de un año. Es la garantía más larga en la industria. Otros remanufacturadores ofrecen garantías de seis meses o menos y una revisión de las ofrecidas por Walmart, Amazon y otros lo confirman. «La garantía es la misma que la garantía ofrecida por los OEM», confirmó Sinibaldi. «Ofrecemos un año en todo lo que hacemos».

Con siete almacenes en los Estados Unidos y cinco en Canadá, Depot International también tiene capacidades únicas para entregar rápidamente a sus distribuidores y clientes en América del Norte. «Somos reconocidos en la industria por nuestras capacidades de distribución en todo el mundo», dijo Sinibaldi. «Nuestra cobertura integral y las opciones de distribución flexibles brindan el más alto nivel de disponibilidad y eficiencia».

Con más de 200 empleados, compuestos por un soporte técnico y servicios de atención al cliente con una gran cantidad de recursos, Depot International puede cumplir sus promesas. “Ofrecemos servicio al cliente y soporte sin igual. «Cada cliente de Depot International tiene un representante personal de ventas y soporte», dijo Sinibaldi. «Tenga la seguridad de que, desde las ventas y la implementación hasta la capacitación, el despliegue y el mantenimiento, estaremos allí para respaldar su negocio y asegurar su éxito».

Eso incluye servicio técnico y soporte, cuando y donde sea necesario. “Sabemos lo importante que es tener una parte. Cuando una impresora está caída, la velocidad es importante «, dijo Sinibaldi. «Es incluso mejor si el cliente puede reparar el dispositivo en el campo, por lo que alguien tiene que estar aquí para responder las preguntas del técnico».

Con clientes de diversos sectores, incluido el canal BTA, los proveedores de servicios MPS y los distribuidores de suministros de imágenes, Depot International optó por brindar soporte a estos diversos clientes.

Nuevamente, buscan el ajuste perfecto para cada cliente. «Los distribuidores pueden brindar soporte a sus clientes, o tienen acceso a nuestro equipo de soporte técnico de tiempo completo de 16 personas», dijo Sinibaldi. “Para 22 clientes, somos su call center. Proporcionamos selección, soporte técnico y cualquier otra información necesaria. También ofrecemos un programa completo de capacitación «.

«Si sus técnicos no están capacitados y actualizados sobre los últimos métodos para abordar los problemas de la impresora, es posible que se esté perdiendo importantes beneficios», explicó Sinibaldi. “No puede asumir que su personal técnico tiene un conocimiento amplio y profundo de su línea de impresoras y dispositivos multifunción. Pueden estar lo suficientemente familiarizados para atenderlos en la mayoría de las llamadas de rutina, pero pueden encontrarse rápidamente atrapados en una esquina cuando se les pide que diagnostiquen y resuelvan problemas más complejos.

“Sin embargo, esos problemas complejos a menudo son un factor decisivo para sus clientes. Esta es la razón por la cual nuestro programa efectivo y estandarizado de capacitación técnica es clave para asegurarnos de que sus empleados estén calificados para reparar la amplia variedad de problemas que pueden surgir en el campo «. Los clientes confían más en técnicos capacitados y la capacitación de Depot International incluye:

  • Diagnóstico de problemas de forma rápida y precisa
  • Manejo de más llamadas de servicio por día
  • Ser más inteligente en el pedido de piezas

Los clientes son leales a los técnicos responsables que realizan el trabajo rápidamente, profesionalmente y requieren menos devoluciones de llamadas, un gran beneficio para la retención de clientes y un poderoso argumento en contra de los competidores de precios más bajos.

Agregar impresoras remanufacturadas al inventario de un distribuidor tiene buen sentido financiero, y es claramente aceptado por el cliente comercial y el consumidor por igual. La adición de soporte técnico para esas impresoras, con la ayuda de Depot International, ayudará a retener a esos clientes por más tiempo después de que esa impresora haya sido utilizada y reutilizada.

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